A confiança dos consumidores nas empresas foi tema de pesquisa em 14 países, incluindo Brasil. A pesquisa conjunta da Harris Poll e Page analisou pontos que merecem ser acompanhados de perto.
Quais assuntos econômicos, políticos e sociais mais preocupam os consumidores?
E qual o nível de confiança no posicionamento das empresas em relação a esses assuntos?
Quais meios os consumidores estão utilizando para se informar sobre as empresas?
E qual o nível de confiança nas informações divulgadas sobre as empresas nesses meios?
Os sete assuntos que mais preocupam os consumidores brasileiros são:
- estabilidade econômica e crescimento
- pesquisa e inovação tecnológica
- saúde mental
- corrupção
- criação de empregos e desenvolvimento de competências da força de trabalho
- meio ambiente
- igualdade racial e de minorias
Mundialmente o primeiro tópico foi estabilidade econômica e crescimento. Mas apenas 31% dos consumidores confiam que as empresas líderes podem ter um impacto positivo nesse quesito.
Esse número está relacionado ao fato de que somente 29% dos entrevistados veem as empresas fazendo algo a respeito desses assuntos, explicando suas ações e o porquê de agirem.
Sobre o meio escolhido pelos consumidores para se informar sobre empresas e marcas, os 10 mais citados mundialmente foram ferramentas de busca, YouTube, mídia social, indicação de outras pessoas, mídia tradicional, avaliações, site da empresa, Facebook, Instagram e IA generativa.
Na lista não há grandes surpresas, mas é interessante observar como o uso de algumas mídias muda dependendo da geração. Enquanto o Instagram aparece em 10º lugar para a geração X e millennials, sobe para quinto lugar quando falamos em geração Z. A mídia tradicional fica em 6º entre a geração X, cai para 8º entre millennials e para 10º entre a geração Z. Essas diferenças de atenção entre gerações exigem que empresas atuem em diversos meios quando pretendem alcançar diferentes gerações.
E as diferenças não ocorrem somente com relação aos meios. O tema que mais preocupa a geração baby boomers é a corrupção. Assunto que sequer aparece entre os cinco mais importantes para a geração Z. Por outro lado, as questões de saúde mental, que estão em segundo lugar para a geração Z, não mereceram uma posição entre os cinco assuntos principais para a geração X.
Outro tópico importante abordado pela pesquisa é a confiança dos usuários nos meios escolhidos para informação. As ferramentas de busca se destacam não só por serem utilizadas por 76% dos participantes da pesquisa, mas também porque 74% afirmaram ter confiança moderada ou muito alta nas informações sobre empresas pesquisadas nesse meio.
O segundo meio mais confiável é a indicação de outras pessoas, com 67%, e o terceiro são as avaliações, com 63%. IA generativa aparece com 50%, seguida de mídias sociais, Instagram e Facebook. Mas entre dezembro de 2024 e dezembro de 2025, quando foram feitas as entrevistas, houve um crescimento de 7% no número de entrevistados que confiam moderadamente ou muito em IA generativa.
