Vamos falar sobre gerenciamento de crise
O melhor é não ter crise, mas mesmo nas empresas com melhor reputação e controles ela pode surgir de onde menos se imagina. Qualquer pessoa com um celular ou acesso à internet pode dar início a uma crise. E a velocidade da comunicação facilita a sua propagação, podendo alcançar grandes proporções em pouco tempo.
O que é uma crise?
Saiba quais os elementos que compõem uma crise, identifique como ela se propaga e o que podemos aprender com crises anteriores.
Evite crises
Identifique situações que possam gerar crises, estabeleça um monitoramento constante e mantenha caminhos permanentes de comunicação.
Plano de gerenciamento de crise
Prepare-se antecipadamente para agir nas crises. Estabeleça protocolos, defina os responsáveis, planeje as ações e ganhe agilidade na reação à crise.
Como lidar com a crise
Entenda como se formou a crise, coloque em prática seu plano de gerenciamento e comunique-se com clientes, stakeholders, jornalistas e sociedade.
Media training
Ter um bom relacionamento com a imprensa e uma presença positiva nas mídias sociais ajuda a evitar crises.
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